“沒(méi)想到下班時(shí)間還能順利辦完業(yè)務(wù)，真是解決了我的大問(wèn)題！”在雙鴨山市四方臺(tái)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一位剛辦理完涉稅事項(xiàng)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員由衷地贊嘆道。這聲感謝，源于四方臺(tái)區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推行的“延時(shí)服務(wù)”舉措，旨在破解納稅人“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)，讓便民辦稅的春風(fēng)吹進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、主動(dòng)延伸，服務(wù)時(shí)間“有彈性”
四方臺(tái)區(qū)稅務(wù)局深入踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)辦稅高峰時(shí)段、征期尾聲以及納稅人遇到的特殊緊急情況，動(dòng)態(tài)啟動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制。這意味著，即使已到下班時(shí)間，只要服務(wù)廳內(nèi)仍有納稅人在等待辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員便會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，直至為最后一位納稅人辦結(jié)所有事項(xiàng)。這種“辦不完不下班”的承諾，打破了固定工作時(shí)間的限制，賦予了納稅服務(wù)更大的靈活性與人文溫度。
二、精細(xì)統(tǒng)籌，服務(wù)效能“不打折”
為確保延時(shí)服務(wù)期間工作高效、有序，四方臺(tái)區(qū)稅務(wù)局做了周密安排。一方面，合理調(diào)配窗口人員與后臺(tái)支撐力量，保障延時(shí)服務(wù)期間人力充足、業(yè)務(wù)銜接順暢；另一方面，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其對(duì)各類(lèi)涉稅事項(xiàng)，尤其是復(fù)雜的“財(cái)務(wù)咨詢(xún)”類(lèi)問(wèn)題，能夠提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答與指引。積極引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等“非接觸式”渠道辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，將線(xiàn)下窗口資源更聚焦于確需現(xiàn)場(chǎng)處理的復(fù)雜業(yè)務(wù)和咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的最優(yōu)配置。
三、聚焦需求，財(cái)務(wù)咨詢(xún)“有深度”
針對(duì)納稅人普遍關(guān)心的財(cái)務(wù)處理、稅收政策適用、優(yōu)惠申報(bào)等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，四方臺(tái)區(qū)稅務(wù)局將“延時(shí)服務(wù)”與“精準(zhǔn)輔導(dǎo)”相結(jié)合。在服務(wù)窗口，工作人員不僅高效辦理業(yè)務(wù)，更注重對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行解讀，特別是結(jié)合最新減稅降費(fèi)政策，為納稅人提供個(gè)性化的財(cái)務(wù)規(guī)劃和稅收籌劃建議。對(duì)于更為復(fù)雜的綜合性財(cái)務(wù)咨詢(xún)，還建立了快速響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)骨干提供支持，確保納稅人“帶著問(wèn)題來(lái)，帶著明白走”，切實(shí)提升了納稅人的滿(mǎn)意度和獲得感。
四、暖流涌動(dòng)，征納關(guān)系“更和諧”
一次次主動(dòng)延長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間，一句句耐心細(xì)致的專(zhuān)業(yè)解答，匯聚成一股便民辦稅的暖流。四方臺(tái)區(qū)稅務(wù)局的“延時(shí)服務(wù)”，看似犧牲了工作人員的休息時(shí)間，實(shí)則換來(lái)了納稅人的便捷與贊譽(yù)，贏得了納稅人的真心。這項(xiàng)舉措不僅優(yōu)化了稅收營(yíng)商環(huán)境，更生動(dòng)詮釋了稅務(wù)部門(mén)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，拉近了征納雙方的心理距離，構(gòu)建起更加和諧、互信的征納關(guān)系。
下一步，雙鴨山市四方臺(tái)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，在拓展“延時(shí)服務(wù)”、深化“財(cái)務(wù)咨詢(xún)”輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，全力打造流程更簡(jiǎn)、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)的稅費(fèi)服務(wù)新格局，讓“便民辦稅”的溫暖持續(xù)流淌，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。
